Köpvillkor & Returpolicy

Doona Hair Care (D & R Hår Produkter AB)
Senast uppdaterad: 2026-04-06

1. Allmänt

Dessa villkor gäller när du som kund gör ett köp via www.doonahaircare.se.

Företaget bakom webbplatsen är:
D & R Hår Produkter AB
Org.nr: 559413-6813

Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa villkor.

2. Beställning

När du slutför en beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress.
Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella fel i order, priser eller produktinformation.

3. Priser och betalning

Alla priser anges i SEK och inkluderar moms.

Vi erbjuder betalning via följande betalningsmetoder:

• Klarna
• Kortbetalning (Visa, Mastercard)
• Apple Pay (för kompatibla iOS- och macOS-enheter)
• Google Pay

Vid betalning via tredjepartsleverantörer såsom Klarna kan deras egna villkor gälla utöver våra egna.

4. Leverans och fraktkostnader

4.1. Leveransområde

Vi levererar inom Sverige, Norge, Danmark och Finland.
Leveranstid anges i kassan och kan variera beroende på lagerstatus och fraktalternativ.
Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av fraktbolag.

4.2. Fraktkostnader

Sverige

• Fri frakt: vid köp över 499 kr
• Lätta produkter: 90 kr
• Tunga produkter: 90 kr + 20 kr per extra tung produkt
• Ingen fraktklass: 90 kr
• Beräkningsmetod: avgift tas för den dyraste fraktklassen i beställningen

Norge, Danmark, Finland

• Fri frakt: vid köp över 700 kr
• Lätta produkter: 200 kr
• Tunga produkter: 200 kr + 20 kr per extra tung produkt
• Ingen fraktklass: 200 kr
• Beräkningsmetod: avgift tas för den dyraste fraktklassen i beställningen

4.3. Hämtning i butik

Du kan hämta din beställning direkt i vår butik:

• Adress: Robert Anbergs väg 33, Södertälje
• Ordinarie öppettider: Mån–Fre 10:00–15:00, Lör 10:00–14:00
• Vi kontaktar alltid kunden för att boka en specifik tid, så att hämtning kan koordineras.

Vid leverans till Norge kan tull och moms tillkomma som betalas av kunden.

5. Ångerrätt (14 dagar)

Som privatperson har du enligt lag 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din vara.

För att nyttja ångerrätten gäller:

• Produkten ska vara oanvänd
• Produkten ska vara i originalförpackning
• Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick

Du som kund står för returfrakten.

6. Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

• Öppnade eller använda hygienprodukter
• Hårfärg där förpackningen brutits eller produkten använts
• Produkter som av hygieniska skäl inte kan återförsäljas

7. Specifika produktregler

7.1 Hårfärg

• Kan endast returneras om produkten är obruten och oanvänd
• Vid öppnad eller använd produkt gäller ingen ångerrätt
• Vid fel på produkten (t.ex. defekt) ska reklamation göras

7.2. Hårprodukter (t.ex. schampo, styling)

• Kan returneras om produkten är oanvänd och obruten
• Öppnade produkter accepteras ej av hygieniska skäl

7.3. Övriga produkter (t.ex. borstar, plattänger, tillbehör)

• Kan returneras inom 14 dagar
• Ska vara i originalskick och utan synligt användande

8. Bytesrätt

Vi erbjuder bytesrätt inom 14 dagar:

• Kunden står för returfrakt
• Ny frakt debiteras vid utskick av ny vara
• Produkten måste uppfylla samma krav som vid retur

9. Reklamation

Om en produkt är defekt eller felaktig har du rätt att reklamera den.

Kontakta oss via info@doonahaircare.se och bifoga:

• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Bild på produkten (vid behov)

Vid godkänd reklamation står vi för frakten.

10. Återbetalning

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som vid köpet, när vi mottagit och godkänt returen.

11. Företagskunder

Dessa villkor gäller även för företag och salonger.
Vi förbehåller oss rätten att i vissa fall justera villkor vid större beställningar eller specialavtal.

12. Tvist

Vid eventuell tvist följer vi svensk lag.
Du kan även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

13. Kontakt

Vid frågor, kontakta oss:
info@doonahaircare.se
+46 73 745 06 09